La estrategia CRM, siglas en inglés de Customer Relationship Management, es decir, gestión de la relación con el cliente, designa el conjunto de las herramientas y las teóricas que permiten gestionar y enriquecer a largo plazo las relaciones con los clientes actuales, los antiguos y los potenciales. El CRM, muy empleado en el mundo empresarial en el ámbito del marketing y la gestión de datos, sirve para optimizar el servicio de atención al cliente, desarrollar la fuerza de ventas, proporcionar herramientas de estadística, etc. La eficacia del CRM radica en el hecho de que permite mejorar la calidad de la relación con el cliente, personalizar las ofertas, identificar las oportunidades y ofrecer una comunicación multicanal, limitando los esfuerzos por parte de la empresa y garantizando la transmisión del conocimiento del cliente en la empresa.¿Quieres gestionar a un gran número de clientes sin que tu relación personal con cada uno de ellos se vea afectada? El CRM te permitirá mejorar la calidad del servicio y de la comunicación externa, de manera que aumente el beneficio neto por cliente y, como consecuencia, el volumen de negocios. Esta guía, breve y concisa, te aportará todo lo que debes saber sobre las aplicaciones de la estrategia CRM y te ayudará a dar un nuevo impulso a tu empresa.Te ofrecemos las claves para:
La filosofía del Kaizen es un método de mejora continua de la productividad inscrito en el Lean Management que aspira a mejorar la calidad de los resultados de una cadena de producción. El Kaizen se basa en una adaptación continua de las herramientas y los procedimientos existentes para mejorar el rendimiento final. Para lograrlo se requiere la participación de mánager y empleados y es, más que un verdadero sistema, un estado de ánimo.El modelo Kaizen, de origen oriental, rompe con nuestro sistema occidental en la medida en que su objetivo es la realización de pequeñas mejoras y no de profundas innovaciones, por lo que se pueden aplicar cambios con suavidad y aligerar de esta forma la presión de los trabajadores.Te ofrecemos las claves para:
La larga cola es un concepto económico y estadístico que permite ilustrar el reparto del volumen de negocios de una empresa sobre el conjunto de sus productos, incluyendo los productos más populares —los «blockbusters»— pero también los más particulares y marginales. Se trata, pues, de una herramienta de elaboración de estrategias comerciales y de marketing. El también conocido como larga estela o long tail, desarrollado por Chris Anderson, es posible gracias a la evolución de las tecnologías y se puede aplicar en el marco de la venta de productos o de servicios digitales, ya que los costes de producción, almacenamiento y distribución son bajos o a veces inexistentes.La estrategia de la larga cola designa al conjunto de productos ofrecidos por una empresa de los que se venden pocos ejemplares, pero la suma de cuyas ventas puede superar las ganancias de los productos más vendidos. Esto equivale a decir que los artículos más populares y los más vendidos solamente constituyen una parte minoritaria del volumen de negocios, con el efecto de masa que juega a favor de los artículos más marginales. Si quieres tener en cuenta la estrategia de la larga cola para beneficiarte de ventas constantes en toda la cartera de productos de tu empresa, esta guía te aporta todo lo necesario para lograrlo.Te ofrecemos las claves para:
Hoy en día, la ley de los rendimientos decrecientes (también conocida bajo otros nombres, como ley de las proporciones variables, ley de los rendimientos no proporcionales, principio de productividad marginal decreciente o retornos marginales decrecientes) se entiende de la siguiente manera: para un determinado nivel de productividad de los factores de producción, el aumento de uno de estos factores (trabajo o capital) incrementará la productividad pero a un ritmo cada vez más débil.La ley de los rendimientos decrecientes, que fue desarrollada por el brillante economista británico David Ricardo en el siglo XIX y que sigue vigente en la actualidad, es un principio de teoría económica muy popular que te permitirá evitar que el rendimiento de tu negocio y de tus productos se estanque y decrezca. Si quieres aumentar la eficacia de tu empresa, esta guía te mostrará las claves para lograrlo.Te ofrecemos las claves para:
El modelo de las 7S, desarrollado por la consultoría McKinsey, es una herramienta de diagnóstico organizativo útil en la administración de medianas y grandes empresas que se presenta esquemáticamente en forma de átomo interconectado. La denominación del modelo de las 7S de McKinsey establece, mediante una regla mnemotécnica simple, tanto el número de elementos del esquema como los que lo conforman, que empiezan todos por la letra «s» (Strategy, Structure, Systems, Staff, Style, Skills y Shared values).Las 7S de McKinsey constituyen un modelo de diagnóstico organizativo muy empleado en gestión de empresas, sobre todo cuando van a llevarse a cabo nuevos proyectos o cambios en el seno de una organización. La herramienta permite valorar si estos cambios se ajustan a los siete elementos conectados entre sí y, de no ser así, permite que el mánager se replantee a tiempo parte o la totalidad de la estrategia.Te ofrecemos las claves para:
Ciencias exactas, Ciencias sociales, Divulgación, Historia
La teoríade juegos, que seencarga de estudiar cómo un individuo tiene que tener en cuenta lasdecisionesestratégicas delos demás para lograr el éxito, nos hace ver que las personas, lasempresas y los países son interdependientes, y que su interacciónes beneficiosa a la hora de resolver problemas comunes. Este concepto, tambiéndenominado teoríasobre los comportamientos estratégicoso teoría de ladecisión interactiva,encuentra su ejemplo por excelencia en eldilema del prisionero,dentro del tipo de juegos del equilibrode Nash. Si quieressaber más sobre este dilema en particular y sobre la teoría dejuegos en general, esta guía te ofrece de manera clara y concisa lasclaves para que te conviertas en un as de la negociación.
La ley de la ventaja comparativa fue formalizada en el siglo XIX por el economista inglés David Ricardo. Su principal objetivo es demostrar que, cuando los agentes económicos escogen intercambiar libremente, todas las partes resultan beneficiadas, por lo que es rentable que cada individuo, empresa o país se especialice en el área en que su producción sea más alta en comparación con la de sus socios. Hoy en día, la norma de funcionamiento de la economía mundial es, precisamente, la especializacióny el libre cambio, y una de las posibles aplicaciones de la ley de la ventaja comparativa es el comercio internacional, puesto que la interdependencia económica presenta beneficios irrefutables. Mientras que la apertura al comercio exterior de un país genera ganancias independientemente de su competitividad nacional, el libre cambio es un argumento decisivo de los teóricos de la globalización. Te ofrecemos las claves para:
El modelo SMART —acrónimo que significa «inteligente» en inglés— hace referencia a cinco conceptos que hay que tener presentes constantemente a la hora de fijar objetivos si lo que buscamos es validar su pertinencia. Por orden, los conceptos son «específico» (S, specific), «medible» (M, measurable), «asignable» (A, assignable), «realista» (R, realistic), «temporal» (T, time-related), es decir, determinado en el tiempo. En su origen, el modelo SMART se utilizaba para definir las especificidades de un objetivo o de un indicador concreto en el marco de la gestión de proyectos, lo que implica ir más allá de una idea abstracta para pasar eficazmente a la acción. Actualmente, y gracias a su capacidad para definir objetivos y a su fácil aplicación, el modelo SMART emplea tanto individualmente como en equipo en ámbitos tan diversos como la gestión de proyectos y las ciencias humanas, pasando por el desarrollo personal. Te ofrecemos las claves para:
Esta guía práctica y concisa te ofrece todo lo que necesitas saber sobre sus trabajos en el ámbito de la economía y, más en concreto, en lo relativo al análisis del consumo, historia, teoría monetaria y pensamiento económico. También pone a tu disposición una panorámica de las críticas a su obra por parte de otros economistas y las extensiones de su modelo monetarista. ¿A qué esperas para conocer la obra de Milton Friedman?
En la actualidad, Spotify es sinónimo de música para todos y en cualquier parte. La plataforma, que se basa en un modelo freemium, ha conquistado a millones de usuarios en todo el mundo y es líder de la tecnología de la música en streaming. Pero ¿cuál es el secreto de esta revolucionaria aplicación? ¿Cómo se financia y por qué tiene tanto éxito? ¿Qué repercusiones tiene en la industria discográfica? Esta guía te permitirá descubrirlo todo sobre Spotify, la empresa sueca creada por Daniel Ek y por Martin Lorentzon que se sitúa como líder del mercado de la música en continuo. Te ofrecemos las claves para:
TripAdvisor, creada por Stephen Kaufer en el año 2000, es la comunidad de viajeros más grande del mundo. Se trata de una plataforma comunitaria en la que participan millones de usuarios de todo el mundo y que permite compartir opiniones y experiencias sobre restaurantes, alojamientos o puntos de interés turístico, entre otros. La rentabilidad de este innovador negocio radica en su modelo de financiamiento basado en la publicidad, puesto que se trata de una plataforma de acceso gratuito. Descubre en tan solo 50 minutos todo lo que necesitas saber para comprender en profundidad qué es y cómo funciona TripAdvisor, cómo se ha desarrollado a lo largo de los años, cuál es la situación actual del sector turístico y cuáles son las críticas y los retos a los que se enfrenta esta popular página web. Te ofrecemos las claves para:
YouTube, fundada en 2005 por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim, se ha convertido enseguida en una de las páginas de internet más influyentes. La página, que permite a sus usuarios subir y compartir contenido de vídeo de manera gratuita, ha revolucionado la forma en que nos entretenemos y aprendemos, además de lanzar al estrellato a un gran número de vloggers. Sin embargo, también se ha tenido que enfrentar a problemas jurídicos, esencialmente los relacionados con la infracción de derechos de autor. Al tiempo que la competencia se le echa encima, YouTube ha dado un giro a su modelo de negocio, inclinándose hacia el modelo freemium con YouTube Red en un intento por no perder el liderazgo de su segmento. Esta guía te invita a descubrir en menos de una hora una concisa y estructurada introducción a las luces y sombras de uno de los sitios web más poderosos del internet, con un detallado repaso por su historia, desde los momentos clave de su creación y de su desarrollo hasta un análisis de sus principales competidores y de las perspectivas de futuro de YouTube, que pretende llevar el contenido de vídeo a todos los rincones del planeta. Te ofrecemos las claves para:
Andrew Jackson fue el 7.º presidente de los Estados Unidos. Convertido en héroe nacional tras su papel clave en la batalla de Nueva Orleans, el general Jackson llega a la Casa Blanca y comienza a tomar medidas que no gustarán a muchos, como el aumento de los aranceles aduaneros o el desmantelamiento del Banco Nacional, que tendrá en el futuro graves consecuencias. Además, apoya tácitamente la esclavitud y no se opone a la expulsión de los amerindios de los estados del sur. Sin embargo, logra reembolsar la deuda federal en su totalidad y frena la secesión de Carolina del Sur. Esta guía estructurada y concisa te ofrece los momentos clave de la carrera política de Andrew Jackson, como su pulso contra el Banco Nacional, la Crisis de Anulación o la expulsión de los amerindios, así como un repaso de su biografía y del contexto político, económico y social que le toca vivir.
Benjamin Franklin, verdadero padre fundador de los Estados Unidos, es el arquetipo del hombre hecho a sí mismo. Este perfecto autodidacta, que trabaja como impresor, periodista y físico, se implica profundamente en la vida política de las colonias inglesas de América. De hecho, defiende sus intereses frente a los abusos de la corona británica y desempeña un papel clave durante la Revolución estadounidense, puesto que participa en la redacción de la «Declaración de Independencia de los Estados Unidos» y establece una alianza con Francia. Además, es el único signatario de las tres actas fundacionales de su país, lo que innegablemente lo convierte en el padre de los Estados Unidos. En esta guía concisa y estructurada podrás descubrirlo todo sobre Benjamin Franklin, un gran científico y político convertido en leyenda en los Estados Unidos. Explora con nosotros los momentos clave de vida, desde la redacción de la «Declaración de Independecia de los Estados Unidos» hasta la firma del tratado de paz en París, pasando por su misión diplomática y su defensa de los derechos de los colonos americanos.
Bob Marley, leyenda del «reggae», es un icono de la cultura rastafari y el hombre que lleva a todos los rincones del mundo la música «reggae». Con sus letras a favor del cambio social, la lucha por la paz, el rechazo al colonialismo y la emancipación de los pueblos, Marley es un símbolo de liberación. Aunque el comienzo de su carrera con los Wailers no va todo lo bien que cabría esperar, en algunos años se convierte en uno de los cantantes de «reagge» más populares de Europa. Las canciones de Bob Marley son himnos al amor, un amor que encuentra en los brazos de muchas mujeres y que conducirá al alumbramiento de numerosos hijos. Vive su vida a toda prisa, como si supiera que el tiempo se le escurre entre los dedos. A la edad de 36 años, cuando su carrera empieza a desarrollarse en los Estados Unidos, se entera de que su estado de salud es irreversible. Su fallecimiento como consecuencia de un cáncer muy extendido en mayo de 1981 conmociona a Jamaica, la tierra que le vio nacer. Sin embargo, su música no ha dejado de sonar. Esta guía breve y estructurada te ofrece las claves para comprender la trayectoria personal y profesional de un hombre que marca para siempre la historia de la música y la de su país natal, Jamaica. ¡Sumérgete en la cultura rastafari y en la música «reggae»!
Carlomagno, también conocido como «el emperador de la barba florida», es un monarca germánico que reinstaura el imperio en Occidente. Con la voluntad de crear un imperio cristiano europeo, es coronado emperador en Roma en el año 800 y trabaja activamente para construir un amplio espacio político, cultural y religioso cuyo centro se encuentra en Aquisgrán. Desde su nueva Roma, controla su enorme territorio con la ayuda de los missi dominici («enviados del Señor»), a los que envía por todo el imperio para hacer cumplir las capitulares y las ordenanzas que promulga. Carlomagno estimula el retorno a la cultura antigua e impulsa un periodo muy fructífero a nivel cultural y artístico. Además, convierte la educación de la élite en una de sus prioridades, lo que contribuye a una producción de alta calidad. Esta guía concisa y estructurada te invita a descubrir la historia de Carlomagno, un personaje elevado a la categoría de mito que transforma por completo el paisaje político y social.
Este libro es una guía práctica y accesible para saber más sobre la catástrofe nuclear de Chernóbil, que le aportará la información esencial y le permitirá ganar tiempo. En tan solo 50 minutos, usted podrá:
Este libro es una guía práctica y accesible para saber más sobre Daniel Boone, que le aportará la información esencial y le permitirá ganar tiempo. En tan solo 50 minutos usted podrá: Aprender más sobre Daniel Boone, que ya desde su más tierna infancia muestra un gusto por la caza y la aventura, algo que lo llevará a participar en el inicio de la expansión de los colonos hacia el oeste. Descubrir la evolución de las colonias inglesas en suelo americano, en las que florece un sentimiento patriota del que surge Estados Unidos y que las lleva a explorar el continente para expandirse y encontrar nuevas riquezas y recursos. Analizar la importancia de las acciones de Daniel Boone, uno de los pioneros que impulsa de manera definitiva la conquista del oeste, tanto para los Estados Unidos del momento como para la posteridad.
Diana de Gales es una de las figuras más carismáticas y apasionantes del siglo XX. Su personalidad afable y cercana, alejada de las convenciones de la Corte, y su lucha a favor de diversas causas humanitarias le hace ganarse el amor de un pueblo que prefiere apoyarla a ella antes que a la monarquía cuando la pareja que forma con Carlos de Inglaterra se desmorona. Así pues, su prematura muerte en un accidente de tráfico en París el día 31 de agosto de 1997 sume en un profundo dolor a todo un pueblo, que sigue aún a día de hoy rindiendo homenaje a la «princesa del pueblo». Esta guía estructurada y concisa te permitirá conocer en profundidad los aspectos clave de la vida de Diana de Gales, una mujer que transforma para siempre el paisaje monárquico inglés. Revive con nosotros su historia, desde su juventud en el seno de una familia aristocrática hasta su vida de princesa, pasando por el acoso mediático que sufre y que culmina con su muerte en un accidente de tráfico en el puente del Alma de París cuando trata de huir de los «paparazzis» junto a Dodi al Fayed, su nueva pareja.
Este libro es una guía práctica y accesible para saber más sobre Dwight D. Eisenhower, que le aportará la información esencial y le permitirá ganar tiempo.
En tan solo 50 minutos usted podrá:
• Saber más sobre la vida y las acciones de Dwight David Eisenhower, desde su infancia y juventud en Kansas hasta su muerte, pasando por sus años de instrucción militar y de actividad en el ejército, donde adquiere un gran renombre que le ayudará a ganar las elecciones presidenciales.
• Examinar el contexto en el que Eisenhower accede a la presidencia, en unos años de crecimiento económico para los Estados Unidos, tras la Segunda Guerra Mundial, y de consolidación de los bloques de la Guerra Fría, plagados de tensiones y contiendas con el bloque comunista.
• Sopesar el impacto de los años en los que Eisenhower ejerce como presidente, poniendo especial atención en su combate contra el comunismo en todo el mundo y en la reacción del Gobierno ante el movimiento que lucha a favor de los derechos civiles